I. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC SAU 3 NGÀY MUA HÀNG

1. Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng cá nhân hoặc các cơ quan, doanh nghiệp (Không áp dụng đối với các đại lý) khi mua hàng tại Hải Minh.

2. Chính sách: Trong vòng 3 ngày tính từ ngày mua hàng, nếu quý khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm, hay mẫu mã sản phẩm thì khác hàng có thể đổi sang sản phẩm khác tương tương. Việc cho phép khách hàng dổi hàng như một sự cam kết từ phía Hải Minh về chất lượng sản phẩm.

3. Điều kiện đổi: Các sản phẩm khi mang đến công ty để đổi phải còn nguyên tem, đầy đủ phụ kiện, bao bì nguyên vẹn không dán băng dính hay bị viết bất kì loại bút nào trên đó. Sản phẩm thì không bị không bị trầy xước,rơi vỡ hay ngập nước và  kèm theo đó là hoá đơn mua hàng của sản phẩm tại Hải Minh.

- Các sản phẩm không thuộc diện dùng thử: máy tính xách tay có hệ điều hành, máy in, mực, hoặc các vật tư tiêu hao.
- Không chấp nhận đổi sản phẩm trong các trường hợp:
+ Sử dụng sản phẩm quá 3 ngày tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo phiếu mua hàng)
+ Sản phẩm bị trầy xước, rách tem, rách hộp…
+Thiếu phụ kiện kèm theo 
+ Sản phẩm trong các chương trình khuyến mại của Hải Minh (sản phẩm được biếu, tặng, rút thăm may mắn.)
( ghi chú: sản phẩm chỉ được đổi duy nhất 1 lần, không đổi cho sản phẩm đã đổi lại) 

4. Hướng dẫn đổi hàng: Khách hàng hãy gọi điện báo cho công ty theo số 0912 048 124, công ty sẽ xem xét trường hợp đổi hàng của khách có đúng quy định hay không và hướng dẫn cách thức đổi hàng thuận tiện nhất.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH:

1. Đối tượng áp dụng:
- Đối với các sản phẩm được mua tại Hải Minh trong vòng 1 tháng tính từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ đổi sản phẩm mới 100% ngay lập tức. (Tùy từng sản phẩm và các trục trặc là do lỗi của nhà sản xuất, sẽ được kiểm tra từ nhân viên công ty và trừ các sản phẩm máy in)

- Đối với các sản phẩm được mua tại Hải Minh từ 1 tháng đến 6 tháng tính từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ đổi cho một sản phẩm khác tương đương hoặc mới hơn ngay trong ngày (trừ các sản phẩm máy in và thiết bị vật tư tiêu hao).

- Đối với các sản phẩm được mua tại Hải Minh quá 6 tháng tính từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ tiếp nhận bảo hành sản phẩm (nếu đủ điều kiện bảo hành). Xem chi tiết tại CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

2. Trong trường hợp bất khả kháng (không có thiết bị thay thế) Quý khách có thể chọn:

- Đổi sang thiết bị tương đương hoặc có cấu hình cao hơn (có tính thêm phí).
- Công ty sẽ nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận.

3. Kiểm tra điều kiện đổi hàng:

a. Điều kiện được phép đổi hàng:
+ Sản phẩm bị trục trặc do lỗi của nhà sản xuất
+ Còn đầy đủ phụ kiện, hộp, giấy bảo hành, hóa đơn mua hàng

b. Các trường hợp không được đổi hàng:
+ Sản phẩm bị hỏng do lỗi của khách hàng
+ Thiếu phụ kiện, giấy bảo hành, hóa đơn mua hàng, hộp sản phẩm bị rách rời, chắp vá hoặc viết vẽ chằng chịt trên đó
+ Sản phẩm trong chương trình khuyến mại của công ty (Sản phẩm biếu, tặng, sản phẩm rút thăm may mắn) 

4. Hướng dẫn đổi hàng:
Khi phát hiện lỗi của sản phẩm, trước hết khách hàng hãy gọi điện báo cho công ty theo số 0912 048 124, công ty sẽ xem xét trường hợp đổi hàng của khách có đúng quy định hay không và hướng dẫn cách thức đổi hàng thuận tiện nhất.

Hướng dẫn đóng gói hàng:

+ Hàng gửi trả phải được đóng gói cẩn thận, không được dán băng dính trực tiếp lên thùng hàng hay ghi bút lên vỏ sản phẩm
+ Dán địa chỉ người nhận và người gửi trước thùng hàng khi gửi
+ Gửi kèm hóa đơn mua hàng
+ Đóng gói và dán kĩ thùng hàng

5. Ước tính thời gian hoàn tất quá trình đổi hàng
- Đối với khách hàng nội thành, thời gian hoàn tất quá trình đổi hàng khoảng 1 tuần.
- Đối với khách hàng ngoại tỉnh, thời gian hoàn tất quá trình đổi hàng khoảng 2 tuần. 

6. Thắc mắc, khiếu nại về quá trình đổi hàng
Liên hệ phòng chăm sóc khách hàng
Điện thoại: 0912 048 124
Email: thao.tpv@gmail.com